J'utilise des outils CRM depuis un peu plus de deux ans maintenant. Pas par plaisir, soyons honnêtes. Mais parce qu'à un moment, gérer 80 commerciaux avec des fichiers Excel, ça devient juste ingérable. J'ai testé plusieurs solutions avant d'atterrir sur SalesTrack. Et la question qui revient souvent dans mon équipe : faut-il prendre la version Evolution ou directement la version Pro ?
Je vais vous donner mon avis terrain. Pas de jargon marketing, pas de discours de commercial. Juste ce que j'ai vu, ce que j'ai vécu, ce qui m'a agacé.
Ce que propose SalesTrack Evolution, concrètement
La version Evolution, c'est l'entrée de gamme de SalesTrack. Et franchement, pour une TPE qui démarre avec un CRM, c'est déjà pas mal. On a la gestion des contacts, un pipeline commercial visuel, des relances automatiques par email, et un reporting de base.
J'ai formé deux commerciaux dessus en moins d'une semaine. La prise en main est rapide. L'interface est claire, les menus ne sont pas surchargés. C'est probablement son meilleur atout.
Un exemple concret : on a paramétré des relances automatiques pour les devis non signés après 5 jours. Avant, c'était fait à la main, ou pas fait du tout. Là, ça tourne tout seul. On a récupéré deux contrats en un mois juste grâce à ça.
Bon, par contre, les exports sont limités. En CSV uniquement, sans mise en forme. Si vous voulez envoyer un reporting propre à votre associé ou à votre comptable, vous allez devoir retravailler le fichier à la main. C'est un vrai défaut pour moi.
Autre point : l'intégration avec des outils tiers est très basique. Pas d'API documentée, pas de synchronisation native avec Google Workspace ou Outlook. Pour quelqu'un qui a besoin de connecter son CRM à d'autres logiciels, c'est une vraie limite.
SalesTrack Pro : plus de puissance, mais à quel prix ?
La version Pro, c'est une autre histoire. On est sur un produit pensé pour des équipes plus structurées, avec des workflows automatisés, un module de reporting avancé, et surtout une API ouverte qui change vraiment le quotidien.
J'ai eu accès à une démo complète avant d'acheter. Ce qui m'a convaincu : la possibilité de créer des workflows conditionnels. Par exemple, si un lead n'ouvre pas l'email après 3 jours, il passe automatiquement dans une autre séquence de relance avec un message différent. En Evolution, ça n'existe pas.
Le rapprochement avec notre outil de facturation fonctionne via l'API. Pas parfaitement au début, on a eu quelques doublons à nettoyer, mais une fois la synchronisation bien configurée, le gain de temps est réel.
J'ai regardé les avis sur le logiciel CRM SalesTrack Pro avant de signer. Les retours sont globalement positifs sur les fonctionnalités, mais plusieurs utilisateurs signalent un onboarding long et un support qui peut prendre 48 à 72h pour répondre. Ce n'est pas faux. J'ai attendu deux jours pour avoir une réponse sur une question de configuration d'API. Franchement, ça m'a agacé.
Le tarif, lui, fait réfléchir. On est sur à partir de 69€/utilisateur/mois pour la version Pro, contre environ 24€ pour la version Evolution. Sur une équipe de 10 personnes, la différence mensuelle, c'est 450€. Soit 5 400€ par an. C'est loin d'être neutre quand on gère une boîte avec un budget serré.
Comparatif détaillé : Evolution vs Pro
| Critère | SalesTrack Evolution | SalesTrack Pro |
|---|---|---|
| Prix par utilisateur/mois | ~24€ | ~69€ |
| Pipeline commercial | Oui, basique | Oui, avancé avec scoring |
| Relances automatiques | Oui, simples | Oui, workflows conditionnels |
| API et intégrations | Non | Oui, API documentée |
| Exports | CSV uniquement | CSV, Excel, PDF |
| Reporting avancé | Non | Oui |
| Support client | Email sous 24h | Email sous 48-72h (retours d'expérience) |
| Facilité de prise en main | Très bonne | Correcte, onboarding nécessaire |
| Adapté aux débutants | Oui | Plutôt non |
Ce tableau, je l'aurais voulu quand j'ai commencé mes recherches. Ça aurait évité deux semaines de comparaisons floues sur des sites qui ne disent pas grand-chose de concret.
Le cas SalesTrack 360 : une troisième option à surveiller
Pendant mes recherches, je suis tombé sur une version que SalesTrack semble développer activement : la version 360. Elle n'est pas encore très répandue, mais elle commence à faire parler d'elle.
J'ai creusé les avis utilisateurs sur le logiciel CRM SalesTrack 360, et ce qui ressort, c'est une promesse d'intégration encore plus poussée : OCR pour la numérisation des cartes de visite, vue client à 360 degrés avec historique de toutes les interactions, et une synchronisation native avec les principaux ERP du marché. Sur le papier, c'est séduisant.
Mais les retours sont partagés. Plusieurs utilisateurs signalent des bugs récurrents sur la vue mobile, et un module OCR qui se trompe souvent sur les caractères spéciaux dans les noms propres. Ce n'est clairement pas un produit mature. Je ne recommande pas cette version si vous avez besoin d'une solution stable dès maintenant.
À surveiller dans 12 à 18 mois, peut-être. Pas avant.
Mon verdict : qui doit prendre quoi ?
Après deux ans d'utilisation, voici ce que je pense vraiment.
Si vous démarrez avec un CRM, si votre équipe n'a jamais utilisé ce type d'outil, et si votre budget est serré : prenez la version Evolution. Elle couvre 80 % des besoins d'une TPE qui structure sa démarche commerciale. Les relances automatiques seules valent l'investissement. Et vous ne perdrez pas deux semaines à former vos équipes.
Si par contre vous avez déjà une base, si vous voulez connecter votre CRM à d'autres outils, si vous faites du reporting régulier pour piloter vos commerciaux : la version Pro est justifiée. Mais anticipez bien l'onboarding. Ce n'est pas quelque chose qu'on configure en une après-midi.
Ce que je ferais si je recommençais : démarrer en Evolution pendant 6 mois, documenter les limites que je rencontre vraiment au quotidien, puis décider à ce moment-là si la migration vers Pro vaut le surcoût. Payer 69€/utilisateur/mois dès le départ sans avoir testé les fondamentaux, c'est un risque inutile.
Voilà pour les scores que j'attribue personnellement, sur les critères qui comptent pour moi :
- Prix : Evolution 4,5/5, Pro 2,5/5
- Rapport qualité/prix : Evolution 4/5, Pro 3,5/5
- Facilité d'utilisation : Evolution 4,5/5, Pro 3/5
- Support client : Evolution 3,5/5, Pro 2,5/5
Le gagnant pour mon profil et pour la majorité des TPE que je connais dans mon réseau marseillais : SalesTrack Evolution, sans hésitation. Pas parce que Pro est mauvais. Mais parce que pour commencer, payer moins cher et gagner du temps sur la prise en main, c'est ce qui compte quand on gère une équipe au quotidien sans DSI derrière soi.
Un dernier point, et je le dis franchement : aucune des deux versions ne remplacera une vraie discipline commerciale dans votre équipe. L'outil aide, il automatise, il structure. Mais si vos commerciaux ne renseignent pas leurs contacts correctement, vous aurez un CRM vide avec des relances automatiques qui partent dans le vent. L'outil n'est que l'outil.
