Ce que le prix de DataProtect Manager n'inclut pas

J'ai découvert DataProtect Manager il y a un peu plus d'un an. L'interface m'a semblé propre, le commercial était disponible, et le prix affiché sur leur site m'a paru raisonnable pour une structure comme la mienne. Sauf que. Ce que vous voyez en page de tarification, c'est rarement ce que vous payez au final.

Je vais vous dire exactement ce que j'ai découvert, facture après facture.

Le prix de base : ce qu'il couvre vraiment

DataProtect Manager affiche un tarif d'entrée qui semble couvrir l'essentiel. Gestion des accès, sauvegarde automatique, tableau de bord centralisé. Sur le papier, c'est cohérent. Dans la réalité quotidienne, c'est une autre histoire.

Le plan de base que j'ai souscrit couvrait jusqu'à 10 utilisateurs. Chez moi, on tourne à une quarantaine de personnes qui ont besoin d'un accès régulier. Résultat : j'ai dû passer au palier supérieur dès le deuxième mois. La différence tarifaire entre les deux paliers était de 40 % environ. Pas anecdotique.

Ce que le tarif de base n'inclut pas, et c'est là que ça fait mal :

• Le module de reporting avancé (exports personnalisés, planification automatique des rapports)
• L'accès API pour connecter DataProtect à vos autres outils métier
• La supervision en temps réel des incidents
• Le support prioritaire, c'est-à-dire avec un temps de réponse garanti

Bon, par contre, j'ai un vrai reproche à faire sur la communication. Ces options ne sont pas clairement listées comme "non incluses" sur la page de vente. Vous les découvrez en naviguant dans l'interface, quand vous cliquez sur une fonctionnalité et qu'un message vous invite à "passer au plan Pro". Franchement, ça m'a agacé.

Les coûts que personne ne mentionne avant la signature

Il y a les coûts visibles. Et il y a les autres.

Premier point : l'onboarding facturé. DataProtect Manager propose une session de prise en main avec un technicien. Ce n'est pas gratuit. Comptez entre 150 et 300 euros selon la formule. J'ai failli louper ça dans les conditions générales. Ce n'est pas obligatoire, mais si vous débutez comme moi, vous en avez besoin. Donc dans les faits, c'est quasi incontournable.

Deuxième point : le stockage. Le plan standard inclut un volume de données défini. Si vos sauvegardes dépassent ce volume, vous entrez dans une logique de facturation à l'usage. Pour une boîte avec des fichiers lourds, des bases de données volumineuses ou des sauvegardes fréquentes, ça peut grimper vite. J'ai eu une surprise de 80 euros sur ma troisième facture sans avoir été prévenu par une alerte automatique.

Troisième point, celui que j'ai mis le plus longtemps à comprendre : les intégrations tierces. Si vous voulez connecter DataProtect Manager à votre CRM, votre outil de facturation ou votre ERP, il faut souvent passer par des connecteurs payants ou par un développeur. L'API n'est pas accessible sur les plans d'entrée. Et quand elle l'est, la documentation est... disons... perfectible.

Voici un tableau récapitulatif de ce que j'ai réellement payé sur les 6 premiers mois :

Ce tableau, je l'aurais voulu avant de signer. Je vous le donne maintenant pour que vous ne fassiez pas la même erreur.

Le support client, parlons-en vraiment

Le support standard, c'est par ticket. Temps de réponse affiché : 48 heures. Dans la pratique, j'ai attendu 3 jours ouvrés sur un problème de synchronisation. Pour une entreprise qui gère des données sensibles, 3 jours c'est long. Très long.

Le support prioritaire avec temps de réponse garanti de 4 heures, lui, est payant. Je l'ai ajouté après ce premier incident. Ça représente une ligne supplémentaire sur ma facture mensuelle, que je n'avais pas anticipée dans mon budget initial.

J'ai formé deux salariés sur DataProtect Manager en environ deux semaines. La prise en main n'est pas catastrophique, mais il y a des écrans qui manquent de clarté. Le module de gestion des droits utilisateurs notamment, assez dense pour quelqu'un qui n'a pas de background technique. J'ai dû m'appuyer sur des tutoriels YouTube tiers, pas sur la documentation officielle.

Comparer avant de s'engager : une étape que je ne saute plus

Depuis cette expérience, j'ai pris l'habitude de lire les pages de tarification en mode un peu paranoïaque. Je regarde ce qui est listé, mais surtout ce qui ne l'est pas. Les petits astérisques. Les conditions sur le stockage. Les limitations d'utilisateurs.

C'est dans ce contexte que j'ai aussi regardé des alternatives côté logiciels de facturation, pour d'autres besoins de ma structure. Par exemple, quand j'ai voulu changer notre outil de facturation, je me suis posé la question de comment choisir le logiciel de facturation QuickBill Advanced par rapport à nos usages réels, pas seulement au tarif affiché. Et la démarche est exactement la même : lister les fonctionnalités dont vous avez besoin, identifier ce qui est dans le plan de base et ce qui nécessite un upgrade.

Sur ce même sujet, j'avais comparé le tarif du logiciel de facturation QuickBill Pro avec d'autres options du marché. Ce qui m'a frappé, c'est que les grilles tarifaires de ces outils sont généralement plus lisibles que celle de DataProtect Manager. Les modules sont mieux identifiés, les limitations par palier plus explicites. Ça ne veut pas dire que le produit est meilleur, mais au moins vous savez ce que vous achetez.

La morale de tout ça : un outil peu cher en apparence peut coûter 60 à 70 % de plus une fois que vous avez ajouté ce dont vous avez vraiment besoin pour travailler.

Pour qui DataProtect Manager vaut le coup malgré tout

Je ne veux pas être injuste. L'outil fait ce qu'il promet sur certains points.

Si vous avez une équipe réduite, moins de 10 personnes, et des besoins de sauvegarde simples sans volume de données excessif, le plan de base peut tenir la route. Les sauvegardes automatiques fonctionnent bien. Le tableau de bord central est lisible. Et la sécurité des accès est correcte.

Par contre, je déconseille DataProtect Manager à une structure en croissance rapide, ou à toute entreprise qui a besoin de connecter cet outil à son environnement logiciel existant. Le coût total grimpe trop vite, et la gestion des intégrations est vraiment le point faible du produit.

Pareil si votre équipe n'a pas de profil technique interne. L'onboarding facturé devient alors quasi obligatoire, et même après ça, certaines parties de l'interface nécessitent du temps.

Ce que j'aurais fait différemment

Demander une démo sandbox avec un accès complet à toutes les fonctionnalités, même celles des plans supérieurs, pour voir ce qui est vraiment utile avant de choisir un plan.

Poser des questions précises sur le stockage inclus et les seuils de dépassement. En euros, pas en pourcentage vague.

Négocier l'onboarding dans le contrat initial. Certains éditeurs acceptent de l'intégrer si vous le demandez avant la signature.

Et surtout : calculer le coût total réel sur 12 mois, pas sur le prix mensuel affiché. C'est presque toujours différent. Parfois très différent.

DataProtect Manager n'est pas un mauvais produit. Mais son modèle tarifaire mérite qu'on s'y attarde sérieusement avant de s'engager. Le prix affiché est un point de départ, rarement un point d'arrivée.