Ce que la formation HubGrow Academy ne vous apprend pas

J'ai suivi pas mal de formations depuis que j'ai repris la direction de mon entreprise. Des formations en ligne, des séminaires, des webinaires. À un moment, quelqu'un dans mon réseau m'a recommandé HubGrow Academy. Plutôt bon bouche-à-oreille, des modules bien construits, une interface agréable. Je comprends pourquoi ça attire.

Mais voilà. Après quelques mois à utiliser ce que j'y avais appris, j'ai commencé à sentir quelque chose manquer. Pas un détail. Une vraie lacune, concrète, qui se répercute directement sur les résultats de mes équipes commerciales.

Donc si vous envisagez HubGrow Academy pour votre entreprise, lisez ça avant.

Ce que HubGrow Academy fait bien (et oui, il y a du positif)

Je vais être honnête : la plateforme n'est pas mauvaise. Les contenus sont bien filmés, les formateurs parlent clairement, et on peut avancer à son rythme. Pour quelqu'un qui démarre, c'est rassurant. Mon assistante de direction a suivi deux modules en autonomie totale. Elle n'a eu besoin d'aucune aide technique. C'est rare.

Les modules sur le management intermédiaire sont corrects. Ceux sur la gestion du temps aussi. Pour structurer ses journées, déléguer, prioriser, il y a matière.

Bon, par contre. Dès qu'on entre dans le commercial, ça se complique.

J'ai une équipe de vente. Pas énorme, mais active. Une dizaine de personnes qui font des appels, des rendez-vous clients, des négociations. Et là, HubGrow Academy montre ses limites. Les modules commerciaux restent très théoriques. On parle de posture, d'écoute active, de "créer de la valeur" (je n'aurais pas dû relire ça, ça m'a agacé). Mais sur la technique pure, sur comment gérer une objection prix en temps réel, sur comment défendre une marge sans perdre le client... rien.

Le vrai problème : la négociation, c'est absent

J'ai eu une réunion assez désagréable avec un client en début d'année. Mon commercial le plus expérimenté s'est fait démonter sur le prix. Pas parce qu'il était mauvais. Parce qu'il n'avait pas les outils pour tenir. Il a cédé 12% sur la marge sans rien obtenir en échange. 12%. Sur une commande importante.

Après ça, j'ai cherché ce que HubGrow proposait sur la négociation. Il y a un module. Un seul. 47 minutes. Avec des slides qui datent visiblement de quelques années et un exemple qui parle de "rencontrer le prospect au bureau". Franchement. En 2024, on négocie aussi par visio, par messagerie, parfois par e-mail. Ce module ne prépare pas à ça.

J'ai creusé ailleurs. J'ai découvert deux formations qui font vraiment le travail sur ce sujet précis.

La première que j'ai regardée, c'est la formation négociation commerciale selon la méthode SalesMaster. Le contenu est structuré autour de situations concrètes : comment répondre à "c'est trop cher", comment poser des contreparties sans braquer l'acheteur, comment lire les signaux non verbaux même en visio. Ce n'est pas du tout le même niveau que ce que j'avais vu chez HubGrow. Là, on entre dans le détail technique. Un de mes commerciaux l'a testée. Il m'a dit qu'il avait appris plus en 3 heures qu'en 6 mois de formations génériques.

J'ai aussi regardé la formation négociation commerciale DealMaker Intensive. Approche différente, plus orientée vers les cycles de vente longs et les clients grands comptes. Si vous avez des commerciaux qui travaillent sur des dossiers qui durent 3, 6, 12 mois, c'est clairement pour eux. Le programme aborde la construction d'une stratégie de négociation sur plusieurs rounds, la gestion des interlocuteurs multiples chez le client, les techniques pour ne pas se retrouver en position de faiblesse quand l'acheteur reporte indéfiniment la décision. Ça m'a parlé.

Aucune de ces deux formations ne se trouve dans le catalogue HubGrow Academy.

Pourquoi ça pose un problème concret pour une TPE ?

On a un budget formation limité. Je ne vais pas vous raconter autre chose. Quand j'investis dans une plateforme, j'attends qu'elle couvre l'essentiel de mes besoins. Pas tout, c'est impossible. Mais au moins les sujets qui ont un impact direct sur le chiffre.

La négociation commerciale, c'est un de ces sujets. Une équipe qui sait négocier, ça préserve la marge. Ça évite les remises inutiles. Sur une année, c'est plusieurs milliers d'euros récupérés.

Voici ce que j'ai calculé approximativement pour ma structure :

Ces chiffres viennent de mon propre suivi sur un trimestre. Ce ne sont pas des statistiques d'études. C'est ma réalité terrain. Et la différence est directement liée au fait d'avoir complété la formation HubGrow avec un contenu spécialisé en négociation.

HubGrow ne m'a pas donné ça. Je l'ai cherché ailleurs.

Les autres angles morts que j'ai repérés

La négociation n'est pas le seul manque. Il y en a d'autres que j'ai noté au fil des mois.

Le suivi client post-vente, par exemple. HubGrow parle de fidélisation mais de manière assez générale. Comment automatiser une séquence de relance ? Comment utiliser un CRM pour scorer les clients à risque ? Ces sujets sont à peine effleurés. Pour quelqu'un qui veut vraiment structurer son activité commerciale avec des outils concrets, c'est frustrant.

Il y a aussi tout ce qui touche à la prospection multicanale. LinkedIn, e-mail, téléphone, en parallèle. Les séquences, les scripts, les indicateurs à suivre. Un module existe, mais il reste au niveau "introduction". Pas de cas pratique, pas de template, pas d'exemple réel de campagne de prospection réussie.

Et puis il y a la gestion des conflits clients. J'ai des situations où un client est mécontent, où il menace de partir, où on est en désaccord sur une livraison ou une prestation. HubGrow n'a rien de sérieux sur ce sujet. Zéro module dédié.

Ces lacunes ne remettent pas en cause tout ce que la plateforme fait bien. Mais elles signifient que si vous êtes dirigeant de TPE avec des enjeux commerciaux actifs, vous allez devoir compléter. Obligatoirement.

Comment j'ai réorganisé mon budget formation autour de ça ?

J'utilise toujours HubGrow Academy pour certains sujets. Le management, l'organisation, quelques modules RH. Ça reste pertinent pour ça.

Mais j'ai réservé une enveloppe spécifique pour les formations commerciales spécialisées. Concrètement, j'ai priorisé deux ou trois personnes par an qui suivent une formation dédiée à la négociation ou à la prospection avancée. Le retour sur investissement est mesurable. Ce n'est pas le cas de tous les modules HubGrow, qui sont davantage des investissements sur le moyen terme.

Mon conseil si vous débutez avec un budget serré : ne mettez pas tous vos euros dans une seule plateforme généraliste. HubGrow Academy peut couvrir les bases. Pour le reste, cherchez des formations spécialisées par compétence. Le coût unitaire est souvent plus élevé, mais le retour est immédiat et mesurable.

Et surtout, avant de vous abonner à quoi que ce soit, posez-vous cette question : quel est le sujet qui, s'il était maîtrisé par mes équipes cette semaine, aurait un impact direct sur mon chiffre ce mois-ci ? Partez de là. Choisissez la formation qui répond à cette question. Pas celle qui fait le plus beau catalogue.

Dans mon cas, la réponse était claire. C'était la négociation. Et HubGrow Academy ne m'a pas donné cette réponse.